Geht es um den Abschluss von Versicherungsprodukten, unterscheiden sich junge und ältere Kunden. Ältere gehen durchaus zu einer gebundenen Agentur, während jüngere und besserverdienende Kunden den unabhängigen Makler bevorzugen. Hier spielen Flexibilität bei Beratungsterminen, neben Kompetenz und persönlichem Kontakt, die entscheidende Rolle. Das gilt vor allem, wenn es um Altervorsorgeprodukte und individuelle Risikoabsicherung (Unfall) geht.

Selbstverständlich spielt auch das Renommee des Versicherers eine Rolle, aber der zentrale Punkt bleibt die professionelle Beratung.

Während jüngere Kunden dafür auch bezahlen würden, reduziert sich die Bereitschaft für eine Honorierung mit zunehmendem Alter. Siehe hierzu das PartnerBlog-Stimmungsbarometer zum Thema Honorarberatung.

Auch das Internet gewinnt zunehmend an Bedeutung. Allerdings vornehmlich als Informationsquelle, weniger als Plattform für den direkten Online-Abschluss.

Das sind zentrale Aussagen der Studie Versicherungskunde 2010, die jüngst als Gemeinschaftsprojekt der Unternehmensberatung Horváth & Partners und dem Marktforschungsinstitut SKOPOS durchgeführt wurde. Befragt wurden über 1.200 Versicherungskunden mit neu abgeschlossenem Versicherungsvertrag.

Fazit: Gute Beratungsqualität bleibt einer der wichtigsten und entscheidenden Gründe, sich für einen unabhängigen Makler zu entscheiden.